Qu’est-ce qu’un buyer persona ?

Qu’est-ce qu’un buyer persona ? Ce terme qui sort tout droit du « jargon » des marketeurs va vous aider à déterminer votre cible, apprendre comment lui parler et pourquoi.

Chez Zéphyr Web, c’est grâce à la règle du QQOQCCP que nous définissons le buyer persona de nos clients.

 

Buyer Personna

QQOQCCP, comment cela fonctionne ?

Facile ! D’abord on prend une feuille, un crayon et on écrit l’un après l’autre les mots suivants : Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien et Pourquoi. Jusque-là tout est très simple. Et ce qui va suivre l’est tout autant. Vous me suivez ? On y va.

Qui ? Vous allez analyser ou déterminer qui est votre client « type », celui qui commande, celui qui visite votre site, celui qui décide. Pour cela il faut imaginer quel âge il a, où il habite, quel est son niveau de vie, s’il a un chien ou un poisson rouge (cela peut avoir son importance, surtout si vous tenez une animalerie !)…

Quoi ? Dans cette rubrique on analyse quels sont ses centres d’intérêts, le métier qu’il exerce, quelles études il a suivi. Mais surtout on cherche à connaitre quelles sont ses difficultés ou sa problématique dans votre domaine de compétences.

Pour bien analyser son buyer persona il faut également connaitre ses habitudes et son mode de consommation.

Où ? Où va-t-il faire ses achats ? Où part-t-il en vacances ? Où va-t-il chercher les informations qui l’intéressent ?

Quand ? A quel moment fait-il ses courses, à quel moment s’informe t’il ou quels sont les jours de la semaine où il se rend à la salle de sport. En bref, quel est son emploi du temps.

Comment ? Quel est son processus de consommation ou son processus de décision ? Ici on détermine également comment vous allez lui parler très spécifiquement. En effet vous devez personnaliser votre message pour mieux vous faire entendre de votre client et le rassurer.

Combien ? Dans cette catégorie on va personnaliser la réponse selon votre domaine d’activité. Vous vendez des matelas haut de gamme ? Alors Combien votre « client type  » sera-t-il prêt à mettre dans votre produit. Vous tenez une salle de sport? Alors Combien de fois votre « client type » viendra-t-il se dépenser chez vous.

Pourquoi ? Pourquoi communiquer avec ce client : que cherchez-vous à lui vendre ? Quelle action cherchez-vous à lui faire réaliser ? Quelle solution avez-vous à lui proposer ?

L’ensemble de cette étude sert à connaitre votre « client type » pour savoir comment l’atteindre, quelle est sa problématique, où vous allez pouvoir communiquer auprès de lui et avec quel argumentaire.

Personnalisez votre argumentaire de vente selon les deux ou trois « clients type » que vous aurez déterminé et adapter votre contenu publicitaire. En connaissant quels sont les points faibles et les points forts de votre client vous arriverez à dépasser vos propres difficultés.

 

Prêts à vous lancer ?

Posted in: